Se entiende por CALIDAD el grado en el que un conjunto
de características (inherentes o asignadas, cualitativas, cuantitativas,
físicas, sensoriales, de comportamiento, de tiempo, ergonómicas o funcionales
entre otras), propias del producto o servicio, cumplen con los requisitos.
La importancia
de la calidad se traduce en
beneficios obtenidos
a partir de una mejor manera de hacer las cosas, buscando la
satisfacción de los clientes.
Obtener
la
calidad deseada requiere el compromiso y la participación de todos los miembros
de la empresa.
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